I. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI:
Các hoạt động của kulavietnam tổ chức đều hướng đến phi lợi nhuận. Chi phí của chúng tôi thu để chủ yếu duy trì vận hành các hoạt động mà chúng tôi tổ chức. Chúng tôi cam kết minh bạch và công bằng trong việc hoàn tiền. Chính sách hoàn tiền được áp dụng trên số tiền đã thanh toán thực tế (phí tổ chức của các hoạt động thu trước).
II. BẢNG TỶ LỆ HOÀN TIỀN:
Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào thời gian thông báo hủy so với ngày bắt đầu hoạt động:
- Trước 7 ngày trở lên hoàn tiền 90%
- Từ 4 – 6 ngày trước hoàn tiền 70%
- Từ 2 – 3 ngày trước hoàn tiền 50%
- Trong vòng 24 giờ trước hoặc không tham gia KHÔNG HOÀN TIỀN
III. THỜI HẠN VÀ QUY TRÌNH HOÀN TIỀN:
Thời hạn hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo hủy (qua chuyển khoản ngân hàng).
Quy trình yêu cầu hoàn tiền:
- Gửi thông báo hủy tham gia hoạt động qua kênh chat trên fanpage.
- Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền (số tài khoản, tên chủ tài khoản, ngân hàng).
- Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và xử lý hoàn tiền theo đúng thời hạn quy định.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
- Bất khả kháng: Trong trường hợp ốm đau có giấy xác nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác (thiên tai, dịch bệnh, sự cố bất ngờ…), chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền linh hoạt. Tỷ lệ hoàn tiền có thể lên đến 100% tùy theo tình huống cụ thể và bằng chứng hợp lệ được cung cấp.
- Lỗi từ phía tổ chức: Nếu hoạt động bị hủy, hoãn hoặc không thể tổ chức do lỗi của chúng tôi, bạn sẽ được hoàn 100% phí đã thanh toán thực tế.
- Chuyển hoạt động / Đổi lịch: Trong trường hợp bạn muốn chuyển sang hoạt động khác hoặc đổi lịch (nếu có), chúng tôi sẽ hỗ trợ linh hoạt và có thể áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc chuyển phí tương ứng.
V. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Chính sách này áp dụng cho tất cả các hoạt động mà kulavietnam tổ chức.
- Phí bữa ăn (nếu có) chỉ được tính khi bạn tham gia và hoàn thành hoạt động chương trình – không hoàn lại nếu đã tham gia.
- Không hoàn tiền cho các trường hợp không thông báo hủy đúng hạn hoặc đã tham gia một phần hoạt động.
- Chính sách hoàn tiền có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên các kênh chính thức của kulavietnam.
Áp dụng từ 04/2026